A DV Certifica preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples e claro para eventuais cancelamentos e reembolsos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da contratação do certificado digital em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra.
Nessa situação, será realizado o estorno integral do valor pago, desde que o processo de validação (presencial ou online) não tenha sido concluído.
Após a conclusão da validação e emissão do certificado digital, não será possível realizar cancelamento ou reembolso, uma vez que o certificado:
Caso ocorra qualquer erro técnico durante o processo de emissão ou falha na disponibilização do certificado digital, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a equipe da DV Certifica.
O problema será analisado e resolvido sem custo adicional, garantindo a correta emissão do certificado.
Para solicitar cancelamento dentro do prazo legal ou reportar problemas técnicos, entre em contato pelos canais oficiais da DV Certifica:
📧 E-mail: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (21) 98008-2402
No pedido, informe:
Nosso time retornará em até 5 dias úteis com as orientações necessárias.
👉 A DV Certifica garante que todo o processo de compra seja realizado com segurança, clareza e confiança.
